相鉄ジョイナスをスムーズに歩くための第一歩は、施設全体の「縦の階層」と「横の広がり」を大まかに把握することです。地上エリアは相鉄線の横浜駅改札口を取り囲むように展開し、地下エリアはJRや東急・みなとみらい線、横浜市営地下鉄へと続く巨大なネットワークを形成しています。
フロアごとの大まかな役割分担は次の通りです。
- 地上1F〜4F：ファッション、コスメ、ライフスタイル雑貨、大型書店、カフェなど。相鉄線改札（1F・2F）と直結。
- 地下1F（B1F）：「ダイヤキッチン」を中心とするスイーツ・総菜・ベーカリー、ドラッグストア、カジュアルファッション、駅連絡通路。
- 地下2F（B2F）：約40店舗が集結する横浜屈指の飲食ゾーン「ジョイナスレストラン街」。
- 屋上（RF）：屋外広場「ジョイナスの森彫刻公園」（緑豊かな休憩スポット）。
施設内各所にはタッチパネル式の案内サイネージが設置されているほか、スマートフォンで確認できるジョイナスフロアガイドPDFや公式デジタルマップも用意されています。館内を歩く前に手元のスマートフォンで現在地と目的地を照合しておくと、無駄な歩行を大幅に削減できます。
相鉄ジョイナスの営業時間（基本）は、ショッピングフロアが10:00～21:00、レストランフロア（B2F）が11:00～23:00となっています（一部カフェや早朝営業店舗を除く）。仕事帰りの遅い時間でも食事や買い物をゆっくり楽しめる点が大きな魅力です。
