ネット上の情報を見渡すと、「大手チェーンだから担当者がコロコロ変わる」「無理な追加トリートメントを勧められるのでは」といった懸念の声が見受けられます。しかし、現場のオペレーションを検証すると、これらの多くは過去の固定観念に基づいた誤解です。
現在の同店では、専任制に近い形でメイン施術を担当スタイリストが責任を持って行い、アシスタントとの連携もマニュアル化されています。また、NYNY南草津店 オージュア トリートメントの提案についても、事前の毛髪診断に基づき「予算」と「ダメージレベル」を顧客とすり合わせるカウンセリング方針が徹底されており、一方的なアップセル（押し売り）は行われていません。
