ドライバーの待遇改善と燃料コストの高騰を背景に、配送料金の引き上げは避けられない潮流となった。これに伴い、配送の非効率さを象徴する「再配達問題」への対策が急務となっている。ドライバーの作業時間を無駄に消費する再配達の削減は、運送会社の収益性向上だけでなく、環境負荷の低減にも直結する。
現場では、スマートロッカーの設置拡充や玄関前などへの「置き配」の標準化、AIを活用した受取時間予測システムなどが一気に普及した。受取側が初回で荷物を受け取った際にポイントを付与する施策も登場し、消費者側の意識改革とインフラ側の技術革新が両輪となって再配達率の改善が進められている。
