Q1：ICカード（Suica・PASMO）の通常残高で入場した場合、振替輸送は受けられますか？
A1：原則として受けられません。鉄道各社の共通規定により、振替輸送の対象となるのは「当該区間を含む定期乗車券」「回数券」「普通乗車券（紙のきっぷ）」を所持している旅客に限られます。Suica等のチャージ残高で入場した場合は、入場駅で出場処理（入場取消）を行い、迂回先の路線で別途通常運賃を支払う必要があります。
Q2：運転再開の見込み時間は、なぜ予定時刻より延びることが多いのですか？
A2：警察や消防による現場検証と負傷者の救助・搬送が完了しない限り、鉄道会社は車両を1ミリも動かすことができないためです。さらに、損傷した車両機器の目視点検、パンタグラフや軌道設備の安全確認、安全靴を履いた係員による線路内の安全確認歩行が必要となるため、検証が長引くほど再開時間は30分単位で順延されます。
Q3：会社や学校に提出する遅延証明書はどこで手に入りますか？
A3：駅の有人改札窓口でも配布されますが、事故直後は証明書を求める乗客で大混雑となります。現在はJR東日本公式ウェブサイトの「遅延証明書」ページから、当日を含む過去45日分の証明書をWeb上で即座に取得・印刷・画面提示できるため、混雑する窓口に並ばずスマホから取得することを推奨します。
