高度医療機器を備え、24時間体制で救命救急を支える済生会横浜市東部病院において、受診者の満足度を左右する最大の要因が「外来診療の待ち時間」と「現場スタッフの診療体制」です。
外来診療では予約診療制が導入されているものの、専門性の高い診療科や検査が重なる時間帯（午前9時〜11時台）には、予約時間から1〜2時間以上の待機が発生するケースも珍しくありません。これは重症患者の緊急処置や急患対応が割り込む大規模病院特有の構造に起因しています。
一方で、医師や看護師、医療技術職の専門性に対する評価は非常に高く、「説明が論理的で分かりやすい」「迅速に精密検査（CT・MRI等）を実施してもらえた」といった声が多数を占めます。単なる待ち時間の長さだけで判断するのではなく、「高度な確定診断と急性期治療を受ける場所」という医療機関の性質を理解して臨むことが受診時の心理的ストレスを軽減します。
