株式会社みずほフィナンシャルグループの木原正裕社長は、グループ全体のデジタルイノベーションと顧客体験の向上を強く推進している。店舗網の再構築や物理ATMの効率化が進む一方で、アプリを中心としたデジタル接点の強化が急速に進んでいるのが現在の銀行業のトレンドだ。
ATM手数料の改定や優遇条件の変化は、単なるコストカットではなく、「顧客にデジタル利便性へシフトしてもらうためのガイドライン」という側面も持つ。銀行側が提供する新しいデジタルツールや優遇制度を正しく理解し、乗りこなす顧客こそが、最も利益を享受できる時代になっているのだ。
