SNSや口コミサイトにおけるジェットスターの機内持ち込みの評判やネットの反応を多角的に分析すると、現場で頻発している生々しいトラブルの実情が浮き彫りになります。
「友人と2人で旅行した際、友人のリュックが7.3kgで計量に引っかかった。私のバッグは5kg台だったので『合算で14kg以内なら許してほしい』と申し出たが、『ルール上、お一人様ずつの個別計量です』と断られ、4,500円をカード決済させられた」（20代女性・観光利用）
「冬場の北海道便で、防寒具やブーツの替えを詰めたら7.5kg。ゲート前で止められ、その場でダウンジャケットを着込み、ポケットにモバイルバッテリーや文庫本を無理やり詰め込んで再計量。7.0kgジャストにしてなんとか通過したが、周囲の視線が痛烈だった」（30代男性・出張利用）
現場のグランドスタッフも私情で厳しくしているわけではなく、会社から厳格なマニュアルと数値目標を与えられて職務を全うしています。抜き打ち計量に不満を爆発させる乗客と、規程通りの手続きを求める係員との間で生じる押し問答は、出発直前のゲート周辺で日常的に繰り広げられる光景です。現場観察から言える冷徹な現実は、「交渉や泣き落としは100%通用しない」という点に尽きます。
