デジタル化の波は、地域住民や個人事業者との接点にも不可欠な変革をもたらしている。スマートフォンアプリを通じた口座開設や簡易融資の申し込みが急増する一方で、高齢化が進む地域での対面チャネルの重要性は依然として高い。
店舗の統合や移動店舗車の導入といったコスト適正化を進めつつも、「フェイストゥフェイスの安心感」をいかに維持するかが大きな課題だ。窓口のデジタル化によって生まれた余力を、より高度な経営相談や個人客の資産形成アドバイスへと振り向ける動きが定着してきた。単なる手続きの場から「相談の場」へのシフトが、利用客のエンゲージメントを高める要因となっている。
