購入者を最も不安にさせるのが、ステータスがAmazonの発送済みから動かない現象や、当日中のお届け予定なのに配達中から届かないケースです。画面が更新されない背景には、物流現場特有の複数の事情が絡み合っています。
配送ステータスが停滞する主なAmazonの配送遅延の理由には以下のような要素が挙げられます。
1つ目は、中継拠点におけるスキャン漏れや仕分け遅延です。セール期など取扱量が急増する時期には、物理的にトラックへ積み込まれて移動していても、中間ターミナルでのデータ読み取りが追いつかず、画面上は前工程のまま止まって見えることがあります。
2つ目は、配送ドライバーの巡回スケジュールと積載量オーバーです。「配達中」のステータスは朝の時点でトラックに荷物が積まれた段階で点灯します。しかし、配達先の不在が重なったり交通渋滞に巻き込まれたりすると、指定時間内に回りきれず、ドライバーが営業所へ荷物を持ち戻す事態が発生します。これがAmazonの配送状況が動かない理由の代表例です。
