ビジネスの現場で頻出する疑問が、「その通りです」「おっしゃる通りです」との使い分けだ。「その通りです」は同調の意をストレートに伝えるが、目上の取引先や顧客に対して使うと、相手の意見を自分が判定・評価しているような尊大な響きを与えてしまうことがある。一方、「おっしゃる通りです」は尊敬語「おっしゃる」を含み、相手の意見を立てる場面で非常に有効だ。そして「左様でございます」は、事実確認や状況の肯定において最も改まった格式高いトーンを演出できる。
マイナビ新社会人などの若手向けポータルサイトや企業のビジネスマナー教育でも繰り返し警鐘が鳴らされているのが、「二重敬語」や「過剰敬語」の落とし穴だ。例えば、「左様でいらっしゃいます」という言い回しは、過剰な装飾によって文法的な不自然さを生む典型例である。「左様でございます」という定型表現を崩さず、文脈に合わせて「かしこまりました」「承知いたしました」とスムーズに切り替える柔軟性が求められる。
