結論から言えば、ドコモショップ来店予約は予約なしの当日受付でも物理的には可能です。NTTドコモの公式方針としても、完全予約制ではなく「原則予約優先制」が採られており、突発的な画面割れ、水没、SIMカードの接触不良といった緊急性の高いトラブルに対応するための当日受付窓口自体は維持されています。
しかし、現場の実態は極めてシビアです。店舗に配備されたカウンターのうち、大半のブースは「事前予約枠」で朝から夕方まで隙間なく埋まっています。そのため、予約なしで店頭の整理券発券機に向かった場合、「予約のお客様の合間、またはキャンセルが出た場合のみのご案内」という条件付きの待機列に組み込まれることになります。
関係者への取材や店頭定点観測によると、ドコモショップ予約なし待ち時間は、比較的空いているとされる平日の日中であっても40分〜90分前後、混雑がピークに達する土日祝日や月末の夕方には120分〜180分以上に達することが日常化しています。最悪の場合、午後早い時間の段階で「本日の当日受付枠は上限に達したため終了しました」とアナウンスされ、門前払いに近い形で翌日以降の出直しを余儀なくされるケースも珍しくありません。
