配送ドライバーの残業規制が定着した今、数億点に及ぶ注文をいかに滞りなく届けるかはアマゾンにとって最大の試練だ。今年のセールでは、自動配送ロボットの投入エリア拡大と、地域ごとの「置き配」ポイント還元の強化が本格運用されている。
物流センター内では、次世代ロボティクスが商品のピック作業を極限まで自動化。トラックの積載効率をAIがリアルタイムで最適化することで、ドライバー不足の中でも最短当日配送を維持する仕組みを構築した。しかし、注文の過度な集中による局所的な遅延は避けられず、現場の配送員からは「毎年この時期は不眠不休の覚悟が必要だ」との本音も漏れる。
