Q1：Surfaceの画面が真っ暗なままキーボードのバックライトだけが光る場合の復旧策は？
A1：本体内部の通電は成功しており、OSの起動シグナルまたはグラフィックスドライバの読み込みでスタックしています。まずキーボードの「Windowsキー ＋ Ctrl ＋ Shift ＋ B」を同時に押して画面描画をリセットしてください。それでも改善しない場合は、外部モニターに映像信号が出力されるかをUSB Type-C経由で確認し、出力されれば液晶パネル自体のバックライト故障と切り分けることができます。
Q2：強制再起動を何度も繰り返すと本体のデータは消えてしまいますか？
A2：電源ボタン長押しによる強制再起動そのもので、保存済みのストレージ内データが消去されることは基本的にありません。ただし、シャットダウンの瞬間に開いていた編集中の未保存ファイルは失われます。また、短時間に数十回も電源オン・オフを乱暴に繰り返すとSSDのファイルシステムに整合性エラーが生じる恐れがあるため、連続実行は3回程度に留めてください。
Q3：保証期間外の場合、マイクロソフト公式サポート窓口で無償交換される例外はありますか？
A3：過去には「画面のチラつき問題（Surface Pro 4）」や「バッテリー膨張による画面浮き（購入から3年以内）」など、ハードウェアの既知の不具合に対して無償交換プログラムが提供された前例があります。ただし、単なる電源不投入や経年劣化による通電不良に対して保証外の無償交換が適用されることは原則としてありません。まずは公式サイトのシリアル番号入力で保証適用状況を確認してください。
Q4：電源ボタンを長押ししても本体から全く熱も音も出ない場合、何が疑われますか？
A4：マザーボード上の電力管理ICチップ（電源回路）の物理的破損、または給電ヒューズの溶断が強く疑われます。この状態になると、ソフトウェア的なリセットや家庭環境での放電・再充電では復帰不可能です。民間の高度基板修理サービス（チップ打ち替え）に依頼するか、本体の交換・買い替えを検討するフェーズとなります。
