行政手続きを控えた多くの人が直面する最初の壁が、受付日時の誤認です。公式発表資料によると、墨田区役所の開庁時間は原則として平日の月曜日から金曜日、午前8時30分から午後5時までと定められています。一般的な民間企業の就業時間とほぼ重なるため、有給休暇の取得や外出の合間を縫って訪れなければならないハードルが存在します。
ネット上では「墨田区役所は土日も窓口が開いている」という噂が散見されますが、これは半分正しく、半分は危険な誤解です。現場の受付規定を検証すると、土曜日は窓口業務を一切行っておらず完全休庁です。週末に窓口が開くのは「毎月第2・第4日曜日」の午前9時から午後5時までに限定されています。
しかも、この日曜窓口で対応しているのは、窓口課における住民票の写しの交付、印鑑登録、マイナンバーカードの一部交付・更新手続き、および税務課の一部証明書発行など、限定された業務にとどまります。他自治体との通信照会が必要な戸籍広域交付や、専門部署の判断を要する福祉・国民健康保険の複雑な相談は日曜窓口では完結しません。事前の確認を怠って日曜日に駆け込み、門前払いに近い形で再来庁を余儀なくされた利用者の事例は枚挙にいとまがありません。
