Q1：音だけ聞こえて画面が真っ黒な場合、まず最初に何をすべきですか？
A1：まずは使用機器（テレビ、Fire TV Stick、PC等）の電源コンセントを抜き、60秒放置して再起動を行ってください。一時的なデジタル著作権（HDCP）の認証エラーであれば、この放電作業だけで約8割が正常に復旧します。
Q2：特定の映画やアニメだけ画面が真っ暗になるのはなぜですか？
A2：4K/HDR対応作品や高セキュリティ指定のコンテンツにおいて、お使いのHDMIケーブルやモニターが最新の「HDCP 2.2」規格を満たしていない場合に発生します。画質設定をHDに下げるか、対応ケーブルへの交換をお試しください。
Q3：Amazonプライム側の配信障害かどうかを調べる方法はありますか？
A3：X（旧Twitter）で「アマプラ 障害」「プライムビデオ 見れない」とリアルタイム検索するか、障害情報追跡サイト「Downdetector（ダウンディテクター）」を確認してください。複数ユーザーから同時多発的に報告が上がっている場合は、ユーザー側の対処ではなく公式のサーバー復旧を待つ必要があります。
Q4：パソコンでChromeを使っている時だけ画面が映りません。
A4：ブラウザの「設定」＞「システム」から「ハードウェアアクセラレーション」をオフにしてブラウザを再起動してください。また、広告ブロック系拡張機能を一時停止することで即座に映像が映るようになるケースが大半です。
