特典航空券（マイル利用）や、旅行代理店経由のパッケージツアーで予約している場合、対応ルートが通常航空券とは大きく異なります。マイル航空券の場合、欠航による払い戻しを行うとマイルは戻ってきますが、有効期限が切れていたマイルについては失効してしまうルールに注意が必要です。
また、大手旅行会社やオンライン旅行代理店（OTA）経由でツアーを購入している場合、ANAのWebサイトだけでは日程変更や返金手続きが完結しないことがあります。「ANAの窓口で断られ、旅行会社の電話窓口も混雑でつながらない」という二重苦に陥るケースが多発しているため、ツアー利用者はあらかじめ緊急連絡先を確認し、ツアー専用のオンライン変更ページをブックマークしておくことが欠かせません。
