突然の着信を受けた際、多くの人が抱く「怪しい会社ではないか」という疑念に対し、まず企業の公式発表資料および法人登記情報から基本スペックを整理します。略称として「CRTM」と呼ばれる株式会社カスタマーリレーションテレマーケティングは、大阪と東京に二大拠点を構え、札幌・福岡・沖縄など全国に複数のコンタクトセンターを展開する業界大手の一角です。
同社の主軸となる業務内容は、顧客企業から委託を受けてコンタクトセンター業務を代行するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業です。具体的には、大手通信キャリアの光回線やスマートフォン料金プランの案内、大手保険会社の資料請求フォロー、新電力・ガス自由化に伴うプラン切り替え案内、さらには通販の注文受付窓口まで多岐にわたります。
つまり、違法な名簿屋や実体のない架空請求グループなどではなく、プライバシーマーク（Pマーク）を取得し、法令遵守（コンプライアンス）体制のもとで上場企業を含む多数のクライアントと取引を行う正規の民間企業です。資本力や拠点規模を見ても、国内のテレマーケティング市場において無視できないシェアと影響力を誇っています。
