宅配ボックスを設置しているにもかかわらず荷物が持ち戻りになってしまう背景には、佐川急便が定める厳格な安全基準と運送約款が関係しています。ドライバーの判断ミスと受け取られがちですが、実際には約款上「投函できない荷物」に該当しているケースが大半です。
代表的な理由は以下の通りです。
- 代金引換（e-コレクト）や着払い荷物：対面での金銭授受が必須となるため、ボックスへの配達はできません。
- クール便（飛脚クール便）：冷蔵・冷凍設備のない一般的な宅配ボックスには温度管理上の観点から投函不可となっています。
- 貴重品・セーフティサービス対象品：高額商品や重要書類など、手渡しでの受領印が義務付けられている荷物は対象外です。
- サイズ・重量オーバー：荷物がボックスの内寸を超える場合や、規定重量を上回る場合は安全確保のため持ち帰られます。
- 宅配ボックスの満室・故障：集合住宅などで空きボックスがない場合や、扉の施錠不良・液晶エラーが発生している場合も投函が見送られます。
荷送人（発送元）が「宅配ボックス不可」「対面受取限定」と伝票に指定している場合も、配送ドライバーはボックスへ投函することができません。高額な家電やブランド品、通信キャリアのスマートフォン端末などは、発送側のセキュリティ規定によって対面受取が強制されるケースが目立ちます。
