開演直前のゲート前は数万人が一斉にスマートフォンを使用するため、携帯キャリアの基地局に過大な負荷がかかり、極端な通信速度低下やパケット詰まりが発生します。この環境下で発生するのが、アプリの読み込みが止まるticket board発券エラーです。
「画面が真っ白になってQRコードが出ない」というトラブルに直面した際、多くの人が焦ってブラウザのリロードを繰り返したり、アプリをアンインストールして再インストールを試みたりします。しかし、過密状態の通信環境下での再インストールは逆効果であり、ログインの再認証すら通らなくなる二次災害を引き起こします。
現場取材から導き出した、当日のticket board発券エラーの解決策と電子チケットの受け取り方の鉄則は以下の通りです。
公演当日の電子チケットの受け取りは「午前中」または「自宅出発前」に済ませておくことが鉄則です。ticket boardアプリ、またはブラウザ版マイページで事前にチケット券面（またはQRコード表示画面）を一度完全に読み込ませておきます。万が一アプリの動作が不安定になった場合は、慌てずに端末のWi-Fi設定をオフにし（会場周辺の微弱なフリーWi-Fiを拾って通信がスタックする事故を防ぐため）、モバイルデータ通信環境でブラウザ（SafariやChrome）のシークレットモード／プライベートブラウズからログインを試みるのが有効な回避策となります。
さらに警戒すべきは、年々厳格化されるticket board本人確認の注意点です。アーティストやツアーの規約によって異なりますが、特に「転売対策強化公演」に指定されている場合、入場口でランダムまたは全席を対象とした本人確認が実施されます。
公的機関が発行した顔写真付き身分証明書（マイナンバーカード、運転免許証、パスポート等）の原本が必須であり、コピーやスマートフォンの画面キャプチャは例外なく入場を断られます。「チケット券面に印字された氏名」「会員登録情報」「身分証の記載内容」の3点が1文字でも一致しない場合（旧姓や引越し前の住所未更新など）、正規購入者であっても入場保留レーンへ回されるのが現実です。
