主要な旅行クチコミサイトやSNS投稿を精査すると、乗車体験者の満足度は星5つ中4.6以上の極めて高い水準を維持しています。好意的な声として目立つのは、「スタッフや運転士のガイドが温かくユーモアに溢れている」「シャボン玉が舞う鉄橋からの景色は一生の思い出になる」「バイオ燃料からほのかに漂う揚げ物の香ばしい匂いに子どもが大喜びした」といった情緒的な価値への共感です。
一方で、リアルな課題として挙げられるのが混雑状況と待ち時間の発生です。現地では1便あたりの定員が約30名と限られており、ゴールデンウィーク、お盆休み、10月下旬から11月の紅葉シーズンには、オープン直後の午前9時台に午後便まで完売してしまうケースが頻発しています。
混雑をスマートに避けるための鉄則は、平日の訪問を優先するか、休日の場合は午前8時30分頃の受付開始時間に合わせて旧高千穂駅に到着することです。早い時間帯の便を確保できれば、乗車後に高千穂峡のボートや天岩戸神社など他の主要スポットへタイムロスなく移動できる好循環が生まれます。
