ネット上のQ&A掲示板やSNS上では、新宿11チャンネルに対して「J:COMの営業マンと契約しないと絶対に見られない」「番組表がどこにあるのか分かりにくすぎる」といった誤解や不満の声が散見されます。
実際の新宿区民の声を取材・検証すると、現場の実態が浮き彫りになります。
「マンションの掲示板に『11チャンネルで防災特番が流れる』と書いてあったが、契約していないから見られないと思い込んでいた。テレビの設定を初期スキャンしたら普通に映って驚いた」（北新宿在住・30代会社員）
「子どもの通う公立小学校の金管バンド演奏会が放映されると聞き、アプリ『ど・ろーかる』で視聴した。地方に住む祖父母にもアプリを教えたら、孫の晴れ舞台を高画質で見せることができて非常に感謝している」（西新宿在住・40代主婦）
このように、「契約の有無」に関する知識の欠如から利用機会を逃している層が多いのが実情です。テレビのアンテナ線を壁の端子に直結している集合住宅であれば、機器のチャンネル再スキャンを試す価値は極めて高いといえます。
