現場取材やSNS、宿泊予約サイトに寄せられた膨大なレビューを精査すると、4つ星ホテルのサービスとアメニティに対するユーザーのリアルな満足度が浮き彫りになります。
多くの宿泊客が口を揃えるのは、「使わない付帯設備にお金を払わずに済むスマートさ」です。実際の利用者の声を紹介します。
「記念日に都内の某外資系5つ星に宿泊したが、夜は外の有名レストランで食事をし、朝はゆっくり寝ていたため、館内の高級スパもバーも24時間ルームサービスも一切使わなかった。1泊18万円の請求書を見て、客室の居心地だけなら先日泊まった4つ星のライフスタイルホテル（1泊5万円）とほとんど変わらなかったと気づいた」（30代会社役員・宿泊記より引用）
現在人気の4つ星ホテルでは、シモンズやシーリー社製の最上位特注マットレス、ダイソン製ドライヤー、上質なオリジナルバスアメニティを完備している施設が一般的です。客室内の「触れるもの」「体感するもの」への投資を集中させる一方で、過剰な人員配置をデジタル化でスリム化することにより、4つ星ホテル特有の高コスパな評判を確立しています。
