検索エンジンで「沖縄 星野リゾート」と入力すると、サジェストに「後悔」という不穏なワードが表示されることがあります。なぜ一部の宿泊者が不満を抱く結果になってしまったのか。その深層理由を分析すると、旅行者側の事前リサーチ不足と期待値のズレによる「3つの構造的盲点」が見えてきます。
第1の盲点：ブランドごとのサービス水準の誤認
多くの旅行者が「星野リゾート＝すべて星のや級のフルサービス高級ホテル」と誤解しています。たとえば、カジュアルブランドである「BEB5」や「OMO5」では、アメニティのピックアップや荷物運びは基本的にセルフサービスです。これを「手抜き」と感じてしまうと大きな不満に直結します。コンセプトの違いを正しく把握していないことが、後悔を生む最大の要因です。
第2の盲点：敷地外へのアクセスと移動時間の計算違い
西表島ホテルやリゾナーレ小浜島などの離島施設は、那覇空港からさらに石垣空港へのフライト、港からの定期船移動が必要です。また、本島の星のや沖縄も周辺に飲食店街が密集しているわけではないため、夕食の計画を立てずにチェックインすると選択肢が限られてしまいます。「移動だけで半日以上を費やしてしまった」「外食に出るのが億劫だった」という後悔は、事前の導線設計で回避できます。
第3の盲点：リゾート内飲食費の追加出費
星野リゾート内の本格レストランは、地元の厳選素材を用いたハイレベルなコース料理を提供している反面、ディナーの単価は1名あたり15,000円〜25,000円前後に達することも珍しくありません。宿泊費だけで予算を使い果たしてしまうと、現地での飲食費の高さに心理的ストレスを感じることになります。客室内のシェフコレクション（半調理済みの料理を部屋で仕上げるサービス）や周辺の名店を上手に組み合わせるスマートな予算配分が求められます。
