SNSや知恵袋、各種コミュニティに日々投稿されるトラブル相談を精査すると、多くのユーザーが「仕様の勘違い」によって自ら状況を悪化させている実態が浮き彫りになります。
現場で多発している典型的な悲鳴の一つが、「復旧キーの使い方と注意点を理解しないまま有効化してしまった」という事例です。復旧キーは、アカウントの乗っ取りを鉄壁に防ぐ高度なセキュリティ機能ですが、これをオンにするとApple側でのアカウント復旧機能（iforgot経由の救済措置）が完全に無効化されます。実際に「28桁のコードをメモした紙を紛失し、電話番号も変えたため、Apple公式ですら救出できなくなった」という事例が後を絶ちません。
また、焦ったユーザーがAppleサポートへの問い合わせを行い、「電話口で本人確認書類を出すからパスワードを教えてほしい」「オペレーター側でロックを解除してほしい」と要求するケースも頻発しています。しかし、Appleの公式発表資料およびセキュリティポリシーが示す通り、エンドツーエンドの暗号化が施されたアカウント情報に対しては、Appleのサポートスタッフであってもユーザーのパスワードを閲覧・手動上書きすることは技術的に不可能です。窓口への電話は、あくまで「復旧リクエストの正しい入力手順を案内してもらうためのサポート」であると認識しておく必要があります。
