インターネット上の掲示板や口コミサイトに投稿されたクレームを精査すると、その要因は大きく3つのカテゴリーに分類できます。
第一に、「医療面接におけるインフォームド・コンセント（説明と同意）の不足」です。限られた診療時間の中で、医師側が医学的に正確かつ端的な説明にとどめた結果、患者側が「話をしっかり聞いてもらえなかった」「冷たくあしらわれた」と受け止めてしまうケースです。特に不安を抱えて受診する初診患者にとって、医療者の多忙さに起因する早口な説明は不信感の引き金となります。
第二に、「選定療養費および会計時のトラブル」です。国の医療政策として「大病院とクリニックの機能分担」が進められており、紹介状を持たずに大規模病院を受診した場合、保険診療費とは別に選定療養費が徴収されます。これを知らずに来院した患者が会計窓口で請求額に驚き、窓口職員へのクレームに発展する事案が後を絶ちません。
第三に、「電話応対や受付手続きの動線」です。混雑する時間帯における電話のつながりにくさや、複数の検査を回る際の案内誘導が分かりにくいといった運営オペレーション上の摩擦が、不満として書き込まれる典型パターンです。施設ハードが最新鋭である分、ソフト面（案内・接遇）に対する利用者の要求水準が高くなっている点も指摘できます。
