そもそもこの言葉は、「その通りでございます」や「さようでございます(然様でございます)」という同意を示す最上級の敬語表現です。相手の発言を肯定し、敬意を示すための定番フレーズとして、長年日本のビジネスシーンを支えてきました。
語源をたどると、「そのよう(然様)」という指示代名詞に、丁寧語の「ございます」が結びついたものです。コールセンターや対面での接客、あるいは取引先との重要な商談において、これまでは「正解」の相槌とされてきました。
そもそもこの言葉は、「その通りでございます」や「さようでございます(然様でございます)」という同意を示す最上級の敬語表現です。相手の発言を肯定し、敬意を示すための定番フレーズとして、長年日本のビジネスシーンを支えてきました。
語源をたどると、「そのよう(然様)」という指示代名詞に、丁寧語の「ございます」が結びついたものです。コールセンターや対面での接客、あるいは取引先との重要な商談において、これまでは「正解」の相槌とされてきました。