「世話をする」は誤解?Take Care Ofの真意と実務対応術

「世話をする」は誤解?Take Care Ofの真意と実務対応術

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異文化コミュニケーション論やエドワード・T・ホールの高・低コンテクスト文化論の視点から紐解くと、take care ofという表現は、「曖昧な責任の押し付け合い」を防ぐための強力な心理的バウンダリー(境界線)設定ツールとして機能していることが分かります。

日本的な「善処します」「適宜対応します」という言葉は、誰がどの範囲まで責任を負うのかが曖昧になりがちです。しかし、英語圏のビジネス社会において「I will take care of it」を宣言することは、「このタスクに関する不安を相手の頭の中から完全に消し去り、自分が結果責任を担保する」という心理的契約を結ぶ行為に他なりません。

【判断基準】使って良い場面と避けるべき場面

  • 積極的に使うべき状況:
    • トラブル発生時にチームやクライアントを即座に安心させたいとき
    • 同僚から依頼された細かな事務手続きや予約、手配を快く引き受けるとき
    • 「私が責任を持って完了させる」というリーダーシップを示したいとき
  • 使用に慎重になるべき・避けるべき状況:
    • 重大な法的責任や巨額の損害賠償が絡む事案で、具体的な調査手順やエスカレーションの提示が義務付けられている場合(「I will look into this issue and report back within 24 hours」などプロセスを明示する表現が望ましい)
    • 社外の極めて厳格なステークホルダーに対し、公式のプレスリリースや契約書等で法的な履行義務を定義する場合(「fulfill」「execute」等の硬質な語を用いるべき)
    • 対象が目上の人物であり、「面倒を見る」という上から目線のニュアンスが万が一にも混入する恐れがある場合
松本 悠斗
著者

松本 悠斗

マネー知識やキャリア形成に役立つノウハウを、初心者にも分かりやすく解説するのが得意です。