かつてオフィスの給湯室や廊下で交わされていた軽い軽口は、リモートワークとハイブリッドワークの定着によって、その居場所を失った。現在のビジネスコミュニケーションの9割以上は、SlackやTeams、LINEといった画面上の文字で行われている。
文字情報には、声のトーンや表情、その場の空気感といった「非言語情報」が一切含まれない。そのため、発信者側がどれほどユーモアを込めたつもりでも、受信者側には単なる冷酷な命令や、あるいは攻撃的な皮肉として受け取られてしまうリスクが常に付きまとう。この認知のギャップが、現代のコミュニケーションを極めて壊れやすいものにしている。
