リニューアル後の商業ゾーンについて、SNSやレビューサイト、現地利用者の声を取材・精査すると、評価が大きく分かれるポイントが浮き彫りになってきました。
まず飲食エリア（フードコート・レストラン街）についてです。第1ターミナル2階の国内線・一般エリア「Tasty Street」および国際線制限エリア内の新ダイニングには、ミシュラン掲載ラーメン店や関西名物の老舗お好み焼き、本格寿司店が出店しています。しかし、午前11時〜14時、午後18時〜20時の時間帯は座席稼働率が90％を超え、注文から提供まで20分以上要するケースが見られます。国際線制限エリア内のカフェでは搭乗前の軽食を求める客でレジ前に30人以上の列ができることも珍しくありません。
お土産エリアの人気ランキング上位には、定番の「551蓬莱（チルド商品）」「りくろーおじさんの店」「八ッ橋」に加え、関西空港限定パッケージの高級宇治抹茶スイーツや有名パティスリーとのコラボ洋菓子が常にランクインしています。ただし、551蓬莱などの人気店は一般エリア（保安検査前）に位置しており、夕方以降は常時20分〜40分待ちの行列が発生します。「出国手続き前にお土産を買おうとして時間を取られ、保安検査の締切に焦った」という証言が後を絶ちません。
一方、前泊・後泊の宿泊需要を支える空港直結ホテル「ホテル日航関西空港」やエアロプラザ内の「ファーストキャビン関西空港」は、早朝便やLCC深夜便を利用する層から絶大な支持を得ています。ターミナルビルまで徒歩3〜5分という利便性は唯一無二であり、特に繁忙期の宿泊予約は数週間前には満室となるため、フライト予約と同時に部屋を抑える行動が定着しています。
