Q1：モバイルSuicaの入ったスマホを紛失しました。深夜でもすぐに利用停止できますか？
A1：はい、可能です。モバイルSuicaの会員メニューサイトは深夜の定期メンテナンス時間（概ね午前2:00〜4:00）を除き、PCや他のスマホから24時間アクセスして再発行（利用停止）手続きが可能です。また、iPhoneであればiCloud経由の「紛失モード」設定により、時間帯に関係なく即座にApple Payの通信を遮断できます。
Q2：ビューカード一体型のSuicaを落とした場合、駅の窓口だけで手続きは完了しますか？
A2：いいえ、クレジットカード会社への連絡も必須です。駅窓口やJR東日本の窓口でSuica機能の停止は可能ですが、クレジットカード自体の不正利用を防ぐため、「ビューカード紛失・盗難デスク」へ直ちに電話してクレジットカード機能の停止手続きを行ってください。
Q3：紛失登録をした数時間後に駅の遺失物センターで見つかりました。停止を取り消せますか？
A3：停止登録を完了した時点で、そのカードの内部データは完全に失効するため、取り消して使い続けることはできません。見つかった旧カードはみどりの窓口へ持参し、デポジット（500円）の返金を受けてください。今後は新しく再発行されるカードを使用することになります。
Q4：再発行されたカードに残高が戻る際、使われてしまった分はどうなりますか？
A4：再発行カードに引き継がれるのは「紛失停止手続きがJR東日本のシステム側で完了した時点の残高」です。停止手続きが完了する前に悪意ある第三者によって使われてしまった金額については、JR東日本の約款上、補償されません。そのため、気づいた瞬間の素早い停止連絡が生死を分けます。
