蛇口をひねった際、水すら一滴も出ないのか、それとも勢いよく水は出るものの一向にお湯に変わらないのか。この初期状況の切り分けこそが、原因を瞬時に特定するための最大の分岐点となります。
給湯器からお湯が出ないが水は出るという症状の場合、水道の元栓や宅内配管の断水ではなく、燃焼系統・ガス供給系統、あるいは電子制御ユニットのいずれかで点火プロセスがストップしている状態を指します。まず最初に行うべきは、台所やお風呂場のリモコンパネルの画面表示を確認することです。画面に何らかの数字（2桁または3桁の英数字）が点滅している場合、それは機器が自己診断機能によって異常を検知した「エラーコード」を示しています。
また、家中のすべての給湯口でお湯が出ないのか、それとも「お風呂だけ出ない」「キッチンのシングルレバー混合水栓だけ出ない」といった特定の場所だけの問題なのかも重要なチェックポイントです。特定箇所だけでお湯が出ない場合は、給湯器本体ではなく、その水栓金具に内蔵されているサーモスタットカートリッジの破損やフィルターの目詰まりが疑われます。
