Q1：2段階認証のセキュリティコードがメールやSMSに届かない場合の対処法は？
A1：迷惑メールフォルダや「プロモーション」タブの確認に加え、携帯キャリアの「海外SMS受信拒否」「URL付きメール拒否」を一時解除してください。また、登録アドレス自体が間違っていないか、過去の別アドレス宛に届いていないかも確認が必要です。
Q2：パスワード再設定メールが送られてこないのはなぜですか？
A2：入力したメールアドレスがバンダイナムコIDに未登録であるか、入力ミスが存在する可能性が高いです。また、ドメイン指定受信で「@bandainamcoid.com」が許可されているかを確認してください。
Q3：スマホを紛失・機種変更して2段階認証アプリが開けないときはどうすればいい？
A3：設定時に保存した「バックアップコード」を入力してログインしてください。コードを紛失した場合は、自力でのログインが不可能なため、公式の「バンダイナムコID お問い合わせ窓口」から本人確認書類を添えて2段階認証の解除申請を行う必要があります。
Q4：パスワードを何度も間違えてロックされた場合、どれくらいで解除されますか？
A4：一定回数以上の連続失敗による一時ロックは、通常15分〜数時間程度で自動解除されます。ただし、正確なパスワードに自信がない場合は、ロック解除後に再度入力するのではなく、直ちに「パスワード再設定」を実行するのが安全です。
