「過去にメルカリを使っていたが一度退会した」「スマートフォンの機種変更に伴い電話番号も変わった」というケースにおいて、多くのユーザーが犯しがちな致命的ミスが、新規登録画面から新しく登録し直してしまうことです。
メルカリでは、ユーザーが退会手続きを完了した後も、税務関連の法定義務や不正再登録防止の観点から、個人情報および取引履歴データが一定期間データベース上に安全に保持されています。そのため、退会した後に新しい電話番号で新規作成を行っても、後の本人確認や口座登録の段階で過去データと照合され、「多重登録」と誤認されてペナルティを受けるリスクがあります。
過去にアカウントを持っていた場合の正しいアプローチは以下の2パターンに限られます。
1. 機種変更や電話番号変更の場合：
新しいアカウントを作成するのではなく、以前利用していた「登録メールアドレス」と「パスワード」を使用してログインを行います。二段階認証コードが旧電話番号に届かずログインできない場合は、新規登録を行わず、公式の「ログインできない場合のお問い合わせフォーム」から事務局へ登録電話番号の変更申請を行わなければなりません。
2. 過去に退会済みで再利用したい場合：
メルカリのシステムでは、以前のアカウントが存在する場合、ログイン画面から過去の認証情報でログインを試みることで「アカウントの復活手続き」が案内されます。新規作成ではなく、過去の評価や履歴を引き継いだ状態でアカウントを再開するのが公式に定められた正規のルートです。
