ネット上の掲示板やSNS、知恵袋に寄せられるソフトバンクショップの評判や口コミ、ドコモ・au各店舗の体験談を精査すると、利用者体験の二極化が浮き彫りになっています。
「高齢の親のスマホ設定を丁寧に対応してくれて助かった」「SIMカードのエラーで通信不能になった際、その場で即日復旧してもらえた」といった高評価がある一方で、「予約したのに30分以上待たされた」「不要なタブレットやオプションを強引に勧められた」という不満も依然として散見されます。
現在、大手キャリアは携帯電話ショップの来店予約を原則化しており、飛び込みでの受付を制限する店舗が大半です。これにより以前のような「店内での数時間待ち」はある程度緩和されたものの、ドコモショップの営業時間や混雑状況を調べると、土日祝日の午後は予約枠自体が数日前から埋まっているケースが珍しくありません。スムーズに用件を済ませるには、平日の午前中を狙うなど、携帯電話ショップの待ち時間短縮に向けた事前準備が必須となっています。
