オープンから年数を重ねている施設だからこそ、Web上の評判には賛否両論が存在します。大手宿泊予約サイトや口コミポータル、SNS上の投稿を徹底的に洗い出すと、現場のリアルな姿が浮かび上がってきます。
最も高く評価されているのは、スタッフの対応力と安心感です。「親の古希祝いでクラウンを利用したが、車椅子の手配から写真撮影のタイミングまで完璧だった」「子ども連れでのビュッフェ利用時、スタッフがさりげなく席の配置を配慮してくれた」といった、ホテルスタッフの細やかな目配りを称賛する声が目立ちます。また、パレスホテル大宮 ウェディング口コミにおいても、「新幹線の改札から迷わず雨に濡れずに来られるため、東北や信越からの親族に大好評だった」というアクセス面の優位性が際立っています。
一方で、構造的な課題を指摘する声もゼロではありません。「建物の躯体自体は歴史があるため、最新のデザイナーズホテルのような尖ったモダンさを期待すると少しレトロに感じる」「休日の駐車場出庫に時間がかかった」という意見も見受けられます。施設のリニューアルは随時実施されているものの、最新鋭のスマートホテルとは異なるクラシカルな落ち着きをどう捉えるかが評価の分かれ目となっています。
