楽天トラベル・じゃらんnet・Google口コミ等に蓄積されたレビューを横断的に精査すると、東横INNさいたま新都心への評価は総じて4.0前後（5点満点）で安定しており、ビジネスホテルカテゴリとしては上位20%に位置する水準が確認できる。
ポジティブ評価として多く挙げられるのは以下の3点だ。第一に「さいたまスーパーアリーナへの近さ」——コンサートや格闘技観戦後、徒歩で帰れる安心感は終電を気にするファン層には替えがたい価値と語られる。第二に「朝食の無料サービス」——東横インチェーン共通の無料朝食（ロールパン・おにぎり・味噌汁のセットが基本）は「コスパとの兼ね合いで十分」と評価される一方、「もう少しメニューの幅が欲しい」という要望も正直に届いている。第三に「フロントスタッフの対応」——深夜帯のチェックインでも丁寧という声が目立ち、24時間対応体制への信頼感が連泊リピーターを生む要因となっている。
一方、批判的な声として多いのは「部屋の広さ」だ。東横インはチェーンとして客室面積をコンパクトに設計するポリシーを持つため、「荷物が多いと狭く感じる」という意見は避けられない。ただし、これはあくまで「ビジネスホテルとして割り切った設計」という前提の話であり、この点を理解したうえで選ぶ利用者には問題として浮上しない。
SNS（X/旧Twitter）上では、アリーナイベント開催日に「東横インさいたま新都心、今日も満室でとれなかった」というポストが複数確認される。これは裏返せば、それだけリピート需要が高く供給が追いついていない人気ホテルであることを意味する。イベント開催日の予約は少なくとも2〜3カ月前が鉄則と覚えておくべきだ。
