Amazonでのワンクリック購入や、公式のハンズネットストアによる利便性が生活に浸透した現在、巨大な実店舗を構える意義はどこにあるのか。新宿店が提示する解答は明快だ。「偶然の出会い（セレンディピティ）」と「即座の課題解決」である。
棚の間を歩くだけで、名前も知らなかった便利な道具や、触れて初めて良さがわかる上質な紙の質感に出くわす。フロアに常駐する専門アドバイザーに「こんなものを作りたい」「この傷を直したい」と相談すれば、ネット検索では辿り着けない的確なパーツ選びを手助けしてくれる。この血の通った体験こそ、アルゴリズムには真似できないリアル店舗の最大の武器だ。
