Q1：置き配で届いてない場合、盗難の可能性があってもAmazonは返金してくれますか？
A1：はい、全額返金または再発送の補償対象となります。Amazonの公式規約上、置き配を指定した場所から商品が盗難被害に遭ったり紛失したりした場合でも、カスタマーサービスへ連絡すれば速やかに補償対応が行われます。警察への被害届提出などを購入者側へ強制することなく、初回対応として柔軟に返金・再送処理が進められるのが一般的です。
Q2：出品者から「配送業者に聞いてくれ」と返金を断られたらどうすればいいですか？
A2：出品者とのやり取りを打ち切り、直ちに「Amazonマーケットプレイス保証」を申請してください。配送業者への調査依頼や不着時の対応責任は原則として出荷元（セラー）にあります。出品者への連絡から48時間が経過していれば、Amazonへ直接保証申請を行うことで、Amazon側が状況を審査し代金を全額返金してくれます。
Q3：注文履歴で「返金済み」になっているのに銀行口座にお金が戻っていません。
A3：クレジットカードやデビットカードでお支払いの場合、Amazon側の処理完了からカード会社側の明細反映・口座着金までにタイムラグが発生します。カード会社ごとの締め日・引き落とし日によって、当月の請求額から相殺されるか、翌月以降の返金口座振込となるため、ご利用のカード会社へお問い合わせいただくか次回明細をご確認ください。
