Q1：ラクニえもんで出した確定見積もりから、当日料金が跳ね上がることはありますか？
A1：Web上で申告した荷物内容と、当日の実際の荷物内容が完全に一致していれば、追加料金が発生することは一切ありません。料金が変動する唯一の理由は「申告していなかった大型家具やダンボールの追加」です。変更が生じた場合は、引越し日の数日前までに必ずマイページから荷物リストを更新してください。
Q2：当日の作業員はアルバイトばかりで作業が雑というのは本当ですか？
A2：同社は正社員比率の向上と社内研修施設によるトレーニングに注力しており、主要な作業リーダーには熟練スタッフが配置されます。ただし、繁忙期（3〜4月）を中心に全国規模で協力会社や補助アルバイトが入るケースは大手他社と同様であり、作業員の当たり外れを完全にゼロにすることは困難です。
Q3：段ボールの無料提供や引き取りのルールはどうなっていますか？
A3：契約プランや単身・ファミリーの種別に応じて、最大20箱〜のダンボールとクラフトテープが事前送付されます。使用後のダンボール回収については、エリアや時期によって無料回収キャンペーンを行っている場合と、指定の有料引き取りになる場合があるため、予約確定画面の規約を必ず確認してください。
Q4：引越しをキャンセルしたい場合、いつからキャンセル料が発生しますか？
A4：国土交通省の「標準引越運送約款」に従い、引越し当日のキャンセルは運賃の50%、前日は30%、前々日（2日前）は20%のキャンセル料が発生します。3日前までの連絡であればキャンセル料は無料です。ただし、すでに受け取った梱包用段ボールがある場合は、段ボール自体の実費および返送料を請求される点にご注意ください。
