Q1：暴言を吐く客に対して、店員側から一方的に対応を打ち切っても法律上問題ありませんか？
A1：法的にまったく問題ありません。顧客であっても他人の尊厳を傷つける権利はなく、名誉毀損や侮辱にあたる暴言が続く場合は、契約関係の有無にかかわらず対応を拒否する正当な権利が事業者に認められています。
Q2：「ネットに悪評を書き込むぞ」と脅された場合、どのように返答すべきでしょうか？
A2：脅迫に屈して特別対応を行ってはなりません。「事実と異なる内容や名誉を毀損する書き込みに対しては、顧問弁護士を通じて法的措置をとります」と冷静に伝え、要求を毅然と拒絶してください。実際に投稿された場合は証拠を保存し、速やかに発信者情報開示請求などの手続きへ移行します。
Q3：少人数の店舗でクレーマーが居座ってしまった場合、どう対処すべきですか？
A3：複数人で対応することを原則とし、一人で抱え込んではいけません。「他のお客様のご迷惑になりますので退去してください」と退去を求め、応じない場合は直ちに不退去罪として警察へ通報してください。自力で排除しようと身体に触れると、逆に暴行を主張される恐れがあるため注意が必要です。
