商品が届かない原因を特定するための第一歩は、現在の正確な配送ステータスと、荷物を運んでいる配送業者の種別を正しく把握することです。
確認手順は極めてシンプルです。Amazonアプリの画面下部にある人型アイコンから「注文履歴」を開き、該当商品の「配送状況を確認」をタップします。ここで表示されるトラッキング画面には、荷物の現在地だけでなく、担当している配達業者の名称とトラッキングID（お問い合わせ伝票番号）が記載されています。
配送を担当するキャリアは、大きく分けて2種類存在します。
ヤマト運輸や日本郵便、佐川急便などの大手運送会社が担当している場合、Amazonの画面よりも各運送会社の公式追跡サイトへ問い合わせ伝票番号を入力したほうが、より詳細かつリアルタイムな通過状況が判明します。不在票が入っていなくても、追跡番号さえ分かれば直接営業所へ電話してドライバーの現在位置や再配達の相談が可能です。
一方、画面に「配送業者：Amazon」と表示されている場合は、Amazon独自の配送網（デリバリープロバイダやAmazon Flex）が配達しています。この場合、外部の運送会社窓口は存在しないため、すべての確認や指示はAmazonの公式サポートを通じて行う仕組みになっています。
