編集部が実施した利用者ヒアリングやSNS上のコミュニティ分析によると、札幌パルコ店の評価は「品揃えの網羅性」と「店内の見通しの良さ」に集中しています。
「ステラプレイス店は通路が狭く混み合っている印象だが、パルコ店は6階のインテリアフロアを中心に通路幅が広く、ベビーカーや大きな買い物カゴでも落ち着いて商品を選べる」という意見が目立ちます。特に道内各地から大通へ買い物に来る層にとって、「札幌中心部で無印の家具や大型収納の実物を見比べるならパルコ店一択」という認識が定着しています。
一方で、課題として挙げられるのがレジの混雑状況です。平日の日中であればスムーズに会計が進むものの、土日祝日の14時〜17時、ならびに全品10%OFFとなる無印良品週間の期間中は、5階の食品・レジカウンター前に長蛇の列が形成されます。セルフレジの導入によって回転率は向上したものの、セール初日や週末の夕方は会計までに15分〜20分程度の待機時間が発生するケースが見られます。
