介護施設選びにおいて最も気になるのが、実際に利用した本人や家族による率直な声です。まつど徳洲苑に寄せられている口コミを精査すると、「医療・リハビリ体制の安心感」を高く評価する声が圧倒的多数を占めています。「持病を抱えている親でも医師が常駐しているため安心できた」「理学療法士や作業療法士によるリハビリが熱心で、寝たきり状態から車椅子への自力移乗ができるようになった」といった感謝のコメントが目立ちます。
一方で、介護老人保健施設ならではの特性に起因するシビアな意見も見受けられます。「特別養護老人ホーム（特養）と違って終身利用ではなく、3ヶ月ごとの退所判定会議があるため、在宅復帰へのプレッシャーを感じた」「スタッフが忙しそうに動いており、細かな要望を伝えるのに少し気兼ねした」という声です。老健は「リハビリを通じて在宅復帰を目指す通過点」であるという本来の目的を家族側が正しく理解しているかどうかが、満足度を分ける大きな分岐点となっています。
