障害者差別解消法の改正に伴い、民間事業者に対しても合理的配慮の提供が法的に義務付けられた。これにより、日本の宿泊産業全体がかつてない転換期を迎えている。厚生労働省が掲げるバリアフリー基準の順守はもちろん、車椅子利用者や視覚・聴覚に障害を持つゲストへの柔軟な対応が、もはやホテル選びの決定打となりつつあるのだ。
メガチェーンであるアパホテルも例外ではない。都市型ホテルとして機能美を追求してきた同社だが、法令遵守にとどまらず、多様な宿泊客を受け入れる基盤整備を進めている。杓子定規なマニュアル対応ではなく、個々の困りごとに現場スタッフがどこまで寄り添えるか。その姿勢が今、厳しく評価されている。
