ネット上の掲示板やSNS、数々の旅行記ブログに寄せられた宿泊者のリアルな口コミを分析すると、共通して称賛されている要素と、事前に理解しておくべき注意点が浮き彫りになります。
称賛の声として最も多いのは、「スタッフ全員の自然体かつ完璧な気配り」です。過剰なマニュアル対応ではなく、つかず離れずの心地よい距離感を保ちながら、細やかな要望に先回りして応える姿勢が高く評価されています。また、「大洞窟風呂に入ると時間の感覚が消える」「館内のどこにいても水のせせらぎが聞こえ、日常のストレスから完全に解放される」といった空間設計に対する感動の声が目立ちます。
一方で、現代的なホテルライフに慣れすぎた利用者からの注意喚起も見受けられます。館内は自然の静けさを大切にしているため、派手なエンターテインメント施設や夜遅くまで営業するバーなどはありません。また、洞窟風呂はぬる湯であるため、「熱い温泉で短時間に汗を流したい」というタイプの人には物足りなさを感じる場合があります。
