Q1：しまむらアプリの「ワクワク」とは何ですか？福袋の予約に必ず必要ですか？
A1：しまむら公式アプリ内で獲得できる会員限定の独自ポイントです。ログイン、店舗へのチェックイン、ミニゲームなどで貯めることができます。最速かつ最も当選確率が高い「先行抽選予約」にエントリーする際には、一定数のワクワクが必要となります。年末直前に慌ててダウンロードしてもポイントが足りない場合があるため、遅くとも11月上旬にはアプリを導入してポイントを貯めておくことを推奨します。
Q2：元日初売りの当日店頭販売分は、開店の何時間前から並ぶ必要がありますか？
A2：店舗の立地条件によって大きく異なります。郊外の大型ロードサイド店舗では開店の30分〜1時間前でも先頭集団に入れるケースがありますが、都市部やショッピングモール内のテナント店舗では、開店2時間前から整理券配布の列ができることも珍しくありません。寒さによる体調不良のリスクを避けるためにも、可能な限り事前のオンライン予約を活用するのが安全です。
Q3：予約した福袋を店舗で受け取る際、送料や手数料は発生しますか？
A3：しまむらオンラインストアで注文し、全国の「しまむら」各店舗を受け取り先に指定した場合、購入金額にかかわらず送料・手数料は完全無料です。自宅配送を選択した場合は別途所定の配送料がかかるため、最も経済的でお得な受け取り方法は「店舗受け取り」一択となります。
Q4：購入した福袋の返品や、サイズが合わなかった場合の交換はできますか？
A4：原則として、福袋は特別企画商品のため「お客様都合（イメージ違い・サイズ間違いなど）による返品・交換」は一切不可と規約に明記されています。万が一、ファスナーの破損や縫製不良などの初期不良があった場合に限り、レシートを提示することで同一商品との交換（在庫がない場合は返金）対応となります。購入前にお子様の成長を見越したサイズ選定を厳密に行うことが重要です。
