Q1：スマートクラブに登録していなくても、電話で置き配をお願いすることはできますか？
A1：原則としてできません。電話口での口頭依頼は「配達完了後の盗難免責」に関する電磁的合意が確認できないため、配送トラブル防止の観点からドライバーや営業所窓口で断られる規定となっています。必ずスマートクラブへ登録のうえ、Web画面から指定してください。
Q2：オートロックマンションですが、宅配ボックスが満杯の場合は玄関前に置いてもらえますか？
A2：置いてもらえません。オートロックの解錠ができない場合、ドライバーは住戸前のフロアへ進入できないため、荷物は持ち戻りとなり不在票が入ります。満杯が予想される場合は、日時指定を行って在宅時に受け取るか、営業所止め受取への変更をおすすめします。
Q3：置き配を指定していた荷物が盗まれてしまった場合、佐川急便から補償は出ますか？
A3：原則として運送会社からの補償は受けられません。利用規約上、指定場所への配置完了をもって引き渡しが成立し、その後の紛失・盗難リスクは荷受人の負担となります。被害に遭った場合は、速やかに最寄りの警察署へ被害届を提出してください。
Q4：注文時に置き配を指定し忘れた場合、荷物が届く直前からでも変更できますか？
A4：スマートクラブの配達予定通知から変更可能です。ただし、ドライバーがすでに配達ルートに出て荷物の積載作業や配送アプローチに入っている時間帯（ステータスが「配達中」となった直後など）は、システム上変更が締め切られる場合がありますので、通知を受け取った段階で早めの手続きを行ってください。
