スターバックスのレジに配置された端末の液晶画面は、大きく分けて左右ふたつの領域で構成されている。左側には選択された注文アイテムがリアルタイムでリスト化され、右側にはドリンクの種類、サイズ、フード、期間限定メニューといったカテゴリー別の操作ボタンが敷き詰められている。
興味深いのは、レジ画面上で用いられる独特の略称（短縮表記）だ。たとえば、サイズ表記は「S（Short）」「T（Tall）」「G（Grande）」「V（Venti）」といった一文字のコードで管理される。さらにベースとなるドリンク名に続き、追加シロップやミルクの変更がアルファベットやカタカナの省略形として即座に配列される構造だ。この画面設計によって、店員は一瞬でカスタマイズ内容を把握し、間違いのないオペレーションを成立させている。
また、顧客向けサブディスプレイが設置されている店舗では、客側からも注文内容が1項目ずつ確認できるよう同期処理が行われている。自分が口頭で伝えた変更点が、画面上にどのように反映されていくかを観察するだけでも、その緻密な内部メカニズムを実感できるはずだ。
