インターネット上の各種口コミサイトやSNSでの評判を精査すると、来館者の評価には明確な特徴と傾向が見受けられます。
ポジティブな意見として最も多く寄せられているのは、「火口規制で悔しい思いをしたが、ライブカメラとVRのおかげで納得のいく観光ができた」「小学生の自由研究や子どもの知的好奇心を刺激するのに最高の内容だった」という声です。展示解説の分かりやすさと、スタッフによる熱心なジオガイド解説に感銘を受けたというレビューが目立ちます。
一方で、「純粋なエンタメ系アミューズメント施設だと思って入ると、学術的・資料的展示が多くて好みが分かれる」「短時間で流し見してしまうと入場料が高く感じるかもしれない」といったシビアな意見も散見されます。展示の背景にあるストーリーをじっくり読み解く姿勢があるかどうかで、満足度に大きな開きが生まれる傾向にあります。
また、館内および併設エリアのカフェ レストラン（草千里景観を望むカフェラウンジなど）に対する評価は非常に高く、阿蘇名物のあか牛を使った軽食や地元阿蘇産ジャージー牛乳のソフトクリーム、挽きたての本格コーヒーを味わいながら絶景を一望できる休憩スポットとして好評を博しています。
