スマートフォンのアプリを活用したポイントシステムや、キャッシュレス決済の導入は今や珍しくない。しかし、ここでは単なる効率化にとどまらない、独自のデジタル活用が進められている。例えば、混雑状況をリアルタイムで確認できるシステムや、子連れファミリー向けのベビーカー貸出予約機能などだ。
一方で、デジタルツールを使いこなすのが難しいシニア層への配慮も忘れていない。館内にはスマートフォンの使い方をサポートする特設カウンターが定期的に設置され、デジタル移行期における「誰一人取り残さない」取り組みが実践されている。この泥臭いまでの丁寧さが、地域住民の信頼を勝ち得ている理由だ。
